Holowanie uszkodzonego samochodu z wypożyczalni – co robić krok po kroku? | DensCar Żywiec
Awaria lub kolizja w trakcie wynajmu auta to sytuacja stresująca, ale dobrze przygotowana wypożyczalnia – jak DensCar – ma na to gotowe procedury. Co zrobić, gdy uszkodzisz samochód z wypożyczalni i konieczne będzie jego holowanie? Kto odpowiada za koszty? I czy możesz wezwać lawetę na własną rękę?
W tym wpisie znajdziesz wszystkie odpowiedzi – krok po kroku.
1. Czy można holować samochód z wypożyczalni?
Zdecydowanie NIE na własną rękę. Samodzielne holowanie pojazdu z wypożyczalni (np. przez rodzinę, znajomego lub własny samochód) jest zabronione i może skutkować złamaniem warunków umowy najmu.
W DensCar obowiązuje zasada:
W przypadku awarii lub wypadku klient musi niezwłocznie skontaktować się z wypożyczalnią.
Dlaczego? Ponieważ wypożyczalnia współpracuje z profesjonalną pomocą drogową i zna procedury ubezpieczeniowe, których trzeba przestrzegać.
2. Co zrobić, gdy auto z wypożyczalni ulegnie awarii lub kolizji?
Postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:
🔹 Zachowaj spokój i zadbaj o bezpieczeństwo – zjedź na pobocze, włącz światła awaryjne, ustaw trójkąt ostrzegawczy.
🔹 Zadzwoń do DensCar – numer telefonu podany jest w umowie najmu oraz na stronie internetowej.
Poinformuj nas:
- gdzie jesteś
- co się stało
- czy potrzebujesz pomocy drogowej lub lawety
🔹 Nie podejmuj prób naprawy ani holowania na własną rękę.
To może naruszyć warunki ubezpieczenia i umowy.
3. Kto organizuje holowanie?
Holowanie pojazdu z wypożyczalni organizuje zawsze DensCar lub wskazana przez nas pomoc drogowa.
Dzięki temu:
- holowanie przebiega zgodnie z polisą ubezpieczeniową
- auto trafia w bezpieczne miejsce
- nie ponosisz niepotrzebnych kosztów, jeśli usługa objęta jest assistance
4. Kto płaci za holowanie uszkodzonego auta?
To zależy od przyczyny zdarzenia:
🔸 Jeśli awaria powstała z winy pojazdu (np. usterka mechaniczna) – koszt holowania pokrywa DensCar.
🔸 Jeśli do uszkodzenia doszło z winy kierowcy (np. stłuczka, uszkodzenie zawieszenia po wjeździe w krawężnik) – koszt holowania może zostać przerzucony na klienta, chyba że sytuacja objęta jest ubezpieczeniem.
🔸 W przypadku wypadku z udziałem innych pojazdów – koszt może zostać pokryty z OC sprawcy.
📄 Wszystkie zasady są opisane w umowie najmu oraz ogólnych warunkach ubezpieczenia.
5. Czy dostanę auto zastępcze?
W wielu przypadkach tak!
Jeśli awaria nie była Twoją winą, a auto nie nadaje się do dalszej jazdy – po holowaniu możemy:
- podstawić samochód zastępczy, jeśli będzie dostępny
- zaproponować odbiór w naszej siedzibie
- zwrócić część kosztów, jeśli usługa nie będzie możliwa
Skontaktuj się z nami, by ustalić szczegóły.
6. Czego nie wolno robić?
❌ Nie holuj auta samodzielnie
❌ Nie zlecaj naprawy ani transportu bez wiedzy wypożyczalni
❌ Nie pozostawiaj auta bez zabezpieczenia (np. otwarte drzwi, brak trójkąta)
❌ Nie zatajaj informacji o zdarzeniu – wszystko da się sprawdzić
7. Podsumowanie
Holowanie samochodu z wypożyczalni to sytuacja wyjątkowa, ale możliwa – i dlatego DensCar ma na to jasne procedury. W przypadku awarii lub kolizji:
✔ Skontaktuj się z nami od razu
✔ Nie podejmuj działań na własną rękę
✔ Stosuj się do wskazówek – my zajmiemy się resztą
Twoje bezpieczeństwo i komfort to nasz priorytet – również w sytuacjach awaryjnych.
📞 Masz pytania? Potrzebujesz wsparcia w trakcie wynajmu?
Zadzwoń do DensCar Żywiec – jesteśmy dostępni 7 dni w tygodniu!
